ビジネスホテルボストンは、大分市にある全客室数98室の中規模の地方のビジネスホテルです。JR大分駅からは徒歩8分程ですが、国道沿いで大型の商業施設などがすぐ近くにあり、商店街や繁華街も徒歩圏内と立地は悪くありません。しかしながら、リーズナブルな宿泊料金にも関わらず、稼働率は60%台と低迷しており厳しい経営状況でした。そこで、ホテル業界の古びた固定観念にとらわれず、全ての業務を見直して効率化を図り、ターゲットとするお客へのサービスの質に影響しない部分での徹底したコスト削減を実施、浮いたコストを独自のサービスのために投資しました。ブランドにそぐわないプランの廃止、仕入れコストの見直し、部屋着やアメニティのピックアップ制の導入、客室内の不要な備品の廃止、無料朝食の高品質化、無料の製氷機、全客室フロアに漫画本棚の設置など、大小合わせると100を大きく超える改革を断行。同時に予約で満室になった際には「大入り袋」を外注の清掃業者を含めて、全スタッフに褒賞として渡す事で、業務へのモチベーションを高める施策も行いました。その結果、僅か1年数ヶ月で、月間の稼働率は全国でもトップクラスの90%以上となり、最高売上高を更新し続け、大分市でNo. 1の月間宿泊延室数(じゃらん)も記録しました。現在では、特に平日では予約の取りづらい大分市でも屈指の人気のビジネスホテルとしての地位を確立しています。

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